Política de envío
En NOVARAS, queremos que cada cliente tenga una experiencia positiva. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio. Por favor, lee atentamente nuestra política de envío antes de realizar un pedido para comprender correctamente nuestras condiciones.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y ENVÍO
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento, incluyendo los datos del transportista y la fecha estimada de entrega. Si no recibes estos correos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables antes del envío. Este plazo es independiente del tiempo de entrega. Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos serán procesados el siguiente día laborable.
ENTREGA
Ofrecemos envío gratuito en toda España.
Plazo de entrega estimado después del envío:
España: 7 a 13 días laborables
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según tu ubicación o la disponibilidad del transportista.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete. La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días laborables después del envío.
SEGUIMIENTO RETRASADO O INTERRUMPIDO
En casos excepcionales, las actualizaciones de seguimiento pueden interrumpirse temporalmente debido a retrasos del transporte. Si no aparece ningún movimiento durante 30 días o más, nuestro equipo de soporte podrá investigar el envío y determinar si corresponde un reemplazo o un reembolso según los resultados de la investigación del transportista.
PAQUETES DAÑADOS, PERDIDOS O ROBADOS
Si tu paquete llega dañado, toma fotografías y contacta inmediatamente con el transportista. También puedes escribirnos a contact@mynovaras.com para que podamos ayudarte.
NOVARAS no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez entregados al transportista. En este caso, deberás presentar una reclamación directamente al transportista. Haremos todo lo posible por ayudarte durante el proceso.
PEDIDOS INCOMPLETOS / INCORRECTOS
Si tu pedido está incompleto o contiene productos incorrectos, envíanos un correo a contact@mynovaras.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si los artículos están disponibles, enviaremos los reemplazos sin coste adicional. De lo contrario, reembolsaremos los artículos faltantes.
MODIFICACIONES DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta. Si necesitas modificar tu dirección, contacta con contact@mynovaras.com dentro de la hora siguiente a tu pedido. Pasado este plazo, no podemos garantizar que los cambios puedan aplicarse. Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas pueden retrasarse o cancelarse.
ENTREGAS EN ZONAS RURALES O AISLADAS
Para los clientes que viven en zonas rurales o aisladas, es posible que el paquete sea entregado en el punto de recogida regional más cercano si la entrega a domicilio no es posible. Esta decisión depende exclusivamente del transportista y de las condiciones locales de entrega. Recomendamos seguir el seguimiento del paquete para conocer los detalles exactos de la entrega.
DEVOLUCIONES
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o no corresponde a la descripción. Para más información, consulta nuestra política de reembolso.
MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
NOVARAS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento. Te recomendamos consultar esta página regularmente para mantenerte informado(a). Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas la versión más reciente de esta política. Cualquier modificación se aplicará únicamente a futuras compras.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la empresa: Novaras
Correo electrónico: contact@mynovaras.com