Política de reembolso
En NOVARAS, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Tu satisfacción es nuestra prioridad: por eso te ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho(a) con tu pedido, contáctanos en contact@mynovaras.com.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cualquier modificación o cancelación debe realizarse dentro de la hora siguiente a tu pedido. Pasado este plazo, es posible que no podamos tener en cuenta tu solicitud, ya que el pedido podría estar ya en proceso de preparación.
Si cancelas dentro de la primera hora después de realizar tu pedido, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Primero ofrecemos un cambio o un vale, cuando sea aplicable. Si prefieres un reembolso, respetaremos tu solicitud de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor.
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días. Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, incluso si el artículo presenta ligeras señales de uso. El desgaste excesivo, el mal uso o los daños pueden afectar tu elegibilidad para el reembolso.
Por “uso ligero”, entendemos una manipulación suave, como durante una prueba del producto. Los daños, el desgaste importante o los daños causados por mascotas no se consideran uso ligero.
En algunos casos, podemos ofrecerte un vale o un reembolso parcial sin exigir la devolución del artículo. Nuestro servicio de atención al cliente confirmará esta opción si corresponde.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén internacional. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o no corresponda a la descripción. El cliente también es responsable de los costes de devolución, aranceles, impuestos y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del artículo, salvo disposición contraria de la legislación aplicable.
Las devoluciones enviadas a otra dirección no serán aceptadas. Para realizar una devolución, envía un correo electrónico a support@novaras.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Toda devolución debe ser previamente aprobada por nuestro equipo.
Asegúrate de incluir tu número de pedido y nombre de entrega dentro del paquete de devolución. Una vez recibida la devolución, el proceso de inspección puede tardar hasta 10 días laborables. El tiempo de reembolso puede variar según tu entidad financiera. Todos los reembolsos se realizan en la moneda original. Los costes relacionados con conversiones de divisa o tipos de cambio corren por cuenta del cliente.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@novaras.com adjuntando fotos claras.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Si no es posible realizar un reemplazo, recibirás un reembolso.
Esta política se añade a los derechos que te corresponden según las leyes de protección al consumidor aplicables.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Empaquetamos cuidadosamente todos los pedidos para evitar daños durante el transporte. Un embalaje dañado, como una caja golpeada con el producto intacto, no se considera un producto dañado.
Si tu producto llega defectuoso o roto, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@novaras.com adjuntando fotos claras de los daños. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Si no es posible reemplazar el producto, se efectuará un reembolso.
ENVÍO Y ENTREGA
NOVARAS no es responsable de los retrasos de entrega causados por transportistas, trámites aduaneros u otros factores fuera de nuestro control. Una vez que el paquete se entrega al transportista, la responsabilidad del envío se transfiere al cliente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
En caso de pérdida o retraso del paquete, ponte en contacto directamente con el transportista. Te ayudaremos en la medida de lo posible.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Nos tomamos la prevención del fraude muy en serio. Todas las transacciones son verificadas para detectar cualquier actividad sospechosa. Si sospechamos de fraude, podremos cancelar tu pedido e informarte inmediatamente.
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
NOVARAS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Te recomendamos consultar esta página antes de realizar cualquier compra. Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas la versión más reciente de esta política. Cualquier modificación aplicada a esta política solo afectará a futuras compras.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la empresa: Novaras
Correo electrónico: contact@mynovaras.com